Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf VIBESERENE aufgegeben werden.
Intimprodukte: Aus hygienischen Gründen können Produkte, die benutzt oder entsiegelt wurden, nicht zurückgegeben werden.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe und/oder Erstattung beantragen – insbesondere, um die Hygienevorschriften für Intimprodukte einzuhalten.
Wichtig: In einigen Ländern gelten zwingende Verbraucherrechte (z. B. Widerrufsrecht), die je nach Land variieren können. In diesem Fall haben die zwingenden lokalen Vorschriften Vorrang. Diese Richtlinie beschreibt unsere kommerziellen Bedingungen und Abläufe.
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter: info@vibeserene.com
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes sind Intimprodukte in folgenden Fällen von der Rückgabe ausgeschlossen:
Produkt benutzt, auch nur einmal;
Produkt geöffnet / entsiegelt (Hygienesiegel, Schutzfolie, Versiegelung entfernt);
Produkt gewaschen, gereinigt oder mit Gebrauchsspuren;
Zubehör/Verbrauchsartikel geöffnet oder benutzt.
➡️ In der Praxis: Wenn ein Intimprodukt benutzt oder entsiegelt wurde, ist keine Rückgabe und keine Erstattung möglich – außer bei einem nachweislichen Defekt bei Ankunft oder einem Fehler unsererseits (siehe Abschnitt 8).
Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Produkt neu, unbenutzt und unbeschädigt;
Hygienesiegel intakt (falls zutreffend);
Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen enthalten;
Produkt nicht verändert, modifiziert oder von Dritten repariert.
Senden Sie eine E-Mail an info@vibeserene.com mit:
Bestellnummer,
Vor- und Nachname,
betroffenes Produkt,
Rückgabegrund,
Fotos falls erforderlich (Verpackung/Siegel/Zustand des Produkts).
Wenn Sie (sofern anwendbar) von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, füllen Sie bitte das in Anhang 1 bereitgestellte Widerrufsformular aus.
Unser Team sendet Ihnen:
die Rücksendeadresse,
Versandhinweise,
und ggf. einen kurzen Fragebogen zur Verbesserung unseres Services.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei:
Versand-/Kommissionierfehler (falscher Artikel geliefert), oder
nachweislichem Defekt bei Ankunft (siehe Abschnitt 8).
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Geht das Rücksendepaket verloren, können wir die Rückgabe ohne Zustellnachweis möglicherweise nicht bearbeiten.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der oben genannten Bedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, Folgendes abzulehnen:
jede Rückgabe eines benutzten, entsiegelten, unvollständigen oder beschädigten Produkts,
oder eine Teilrückerstattung anzubieten, wenn eine Wertminderung festgestellt wird (ausgenommen entsiegelte Intimprodukte: diese bleiben nicht rückgabefähig).
Wenn bei Lieferung ein Problem vorliegt (defekt, beschädigt, unvollständig oder falscher Artikel), kontaktieren Sie uns unter info@vibeserene.com innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung und fügen Sie Folgendes bei:
Bestellnummer,
Beschreibung des Problems,
Fotos/Videos (und Fotos des Pakets, falls es beschädigt ist).
Je nach Situation bieten wir eine passende Lösung an:
Ersatz,
Umtausch,
oder Erstattung (wenn ein Ersatz nicht möglich ist).
Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode,
nach Prüfung und Freigabe der Rücksendung,
innerhalb von maximal 14 Tagen (Bankbearbeitungszeiten können variieren).
Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den lokalen gesetzlichen Vorgaben und/oder je nach Art der Rückgabe behandelt (Meinungsänderung vs. Fehler/Defekt).
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflusses entstehen (Versanddienstleister, Zoll, Streiks, Wetter usw.).
Wenn ein Paket als versendet markiert ist, aber nicht angekommen ist:
kann keine Erstattung bearbeitet werden, bis der Versanddienstleister den Verlust oder die Rücksendung bestätigt hat.
Sobald der Verlust bestätigt ist, bieten wir – je nach Fall – erneuten Versand oder Erstattung an.
Support: info@vibeserene.com